Grupo Percepciones

Consultoría Estudios a clientes Conferencias Capacitación Fidelización Coaching Mystery shopper


Estudios a
Clientes

Desarrollamos estudios atípicos a los clientes actuales, los clientes perdidos, los no clientes y los ausentes. Estos estudios realizados con las preguntas correctas, dan como resultado información directa para toma de decisiones y nosotros te ayudamos a implementar las acciones de mejora y los procesos exitosos.

Programas de
capacitación

Realizamos programas, seminarios, certificaciones y talleres tanto presenciales como virtuales. Escuchamos puntualmente las necesidades de la empresa y trabajamos en equipo con los directivos para estandarizar metodologías de ventas, experiencia del cliente, innovación, productividad y algunas habilidades blandas.

Auditorías de
servicio

Se conocen como "mystery shopper" y nosotros lo llevamos al siguiente nivel, les llamamos auditorías de servicio y verificamos con mucho detalle el compromiso de los colaboradores y la experiencia completa que brinda la empresa al cliente. Descubrimos fugas, colaboradores problemáticos y las fallas del servicio.


Nuestro Socio Fundador

Pedro es un apasionado del servicio al cliente, la productividad y las ventas, es co-autor Best Seller en Amazon con su libro "Negocios y Emprendimiento en la Era Digital" y ha sido nombrado Lider Inspirador del Siglo XXI por la Global Quality Foundation.

Recibió el reconocimiento a la excelencia profesional en el 2018, actualmente es colaborador de ImagenTV y el creador de una de las metodologías de ventas y servicio más exitosas en México.

Es fundador de Grupo Percepciones y una de las voces más valoradas en la red profesional de Linkedin. Pedro tiene dos charlas TED en el canal de innovación más importante del mundo y ha capacitado a cientos de personas por mas de 20 años, siendo considerado como uno de los referentes del "servicio al cliente" en Latinoamérica.

Si quieres conocer más acerca de Pedro, te invitamos a visitar su página personal a través del siguiente botón:

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Soluciones

Feedback
LoEscuchamos.com

Desarrollamos una plataforma online para el celular, que te permitirá escuchar en tiempo real a tus clientes, disculparte, recuperarlos y calmar las malas recomendaciones.

Programas de
capacitación

Trabajamos en desarrollar la mente y el corazón de tus colaboradores, alineando a todo un equipo bajo un mismo fin estratégico, todo esto apoyado por sus anhelos personales.

Coaching ejecutivo
y comercial

Nos especializamos en trabajar con jefaturas y el personal comercial, para enfocar sus cualidades y bajo un proceso de coaching, lograr el cumplimiento de sus metas.

Auditorías de
servicio

Tenemos un gran equipo de profesionistas evaluando que todos tus colaboradores estén siguiendo los lineamientos al vender, así como satisfacer las necesidades de tus clientes.

Consultoría del
proceso comercial

Revisamos el proceso actual de ventas, la experiencia del cliente y así como la compensación variable para mejorar y estandarizar cada paso con el cliente.

Estudios a
clientes

Encontramos la razones de por qué tus clientes abandonan el negocio, te ayudamos a corregír la estrategia y después nos enfocamos en fidelizar a tu cliente.


Clientes

Algunas empresas con las que hemos trabajado en equipo para conseguir resultados:

Testimonios


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